Requisitos:

• Experiencia previa en el cargo.
• Poseer título Técnico o haber cursado el 6to semestre de una carrera universitaria.
• Conocimientos de herramientas Office y computacionales.
• Habilidades requeridas: Capacidad analítica, comunicación efectiva, orientación al cliente, tolerancia a la presión y frustración, espíritu colaborador, responsabilidad y compromiso, etc.
• Deseable experiencia en áreas de Post Venta.
• Competencias y habilidades: Trabajar con Personas, Persuadir e Influir en los demás, Redactar y Reportar, Aplicar Experiencia y Tecnología, Analizar, Aprender e Investigar, Entrega de Resultados y Satisfacción de las Expectativas de los Clientes, Manejo de las Presiones y los Reveses, Seguir Instrucciones y Procedimiento.
  
  

Se ofrece: 
• Contrato: Por proyecto, con renovación mensual (sujeto a desempeño).
• Renta: $750.000 líquidos. –
• Beneficios: Capacitaciones, posibilidad de trabajar en una empresa de renombre, Etc. 
• Modalidad de trabajo: Mixta (oficina y casa) siendo 2 -3 días presenciales y los demás home office.
• Lugar de trabajo: Las Condes. (Metro Tobalaba).

• Jornada laboral: L a V 08:45 a 18:15 con 60 minutos de colación.

Objetivo del cargo:

• Analizar. Gestionar, administrar y resolver los requerimientos de los clientes B2B B2C, de acuerdo a los estándares definidos por la compañía, haciendo seguimiento a sus casos asignados para cumplir con los SLA establecidos. Proponiendo mejoras a su jefatura, con foco en la mejora continua de cada servicio o producto.

Funciones principales:

• Analizar, gestionar, administrar y resolver los requerimientos de casos asignados cumpliendo los estándares de calidad y tiempo establecidos.
• Responder solicitudes y requerimientos a clientes B2B y B2C, que involucran conseguir información de respaldo, analizar datos y preparar informes explicativos de las situaciones planteadas y sus respuestas
• Investigar y analizar posibles situaciones complejas, que necesiten de una gestión específica con diferentes áreas del cliente o Concesionarios.
• Brindar una experiencia de atención al cliente, Logro, Fácil y Agradable.
• Conocer y manejar a nivel de usuario experimentado los distintos sistemas necesarios para resolver requerimientos y reclamos.
• Levantar y entregar feedback de anomalías de los distintos productos y servicios del cliente, a sus superiores o áreas relacionadas.
• Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM del cliente.
• Administración y gestión oportuna del protocolo de atención a clientes, por ejemplo: Compensaciones a clientes.
• Hacer seguimiento en terreno de los problemas repetitivos en una estación o zona, con el fin de buscar soluciones permanentes que eviten que esos problemas se produzcan nuevamente.
• Comunicar, capacitar y retroalimentar a las redes de Estaciones de Servicio respecto de los estándares de manejo de los reclamos de los clientes.
• Desarrollar seguimiento a los indicadores de gestión de la operación de LLámenos de su cargo, retroalimentando oportunamente a las áreas involucradas y detectando oportunidades de mejora.